Preguntas frecuentes Preguntas frecuentes
¿Cómo crear una cuenta de cliente?
Para crear una cuenta de cliente, nada más sencillo: coloca el cursor sobre el símbolo de cuenta de cliente en la parte superior derecha de la página de inicio y haz clic en “Crear una cuenta”.
Introduce tu nombre y apellidos, tu correo electrónico y, por último, crea una contraseña. Finalmente, confirma haciendo clic en el botón "Crear".
Recibirá un correo electrónico confirmando el registro de su cuenta.
Tenga en cuenta que solo puede tener una cuenta de cliente en Emakujitia.fr.
Olvidé mi contraseña ¿qué debo hacer?
Si olvidó su contraseña, simplemente haga clic en "¿ Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión. Deberá proporcionar su correo electrónico y hacer clic en "Enviar" para recibir un correo electrónico con un enlace (nota: este correo electrónico puede tardar un tiempo en llegar y aparecer en su carpeta de correo no deseado). Tenga en cuenta que el enlace solo se puede usar una vez.
Al recibirlo, haga clic en el enlace del correo electrónico de restablecimiento. Se le pedirá que ingrese una nueva contraseña. Puede usarla para iniciar sesión en su cuenta de Emakujitia.
¿Están seguros mis datos de acceso en Emakujitia.fr?
De acuerdo con nuestra política de protección de datos, sus datos de inicio de sesión están seguros en nuestro sitio y nunca los utilizaremos bajo ninguna circunstancia.
Sin embargo, le recomendamos que elija una contraseña compleja y diferente a la de sus distintas cuentas personales.
¿Cómo puedo eliminar permanentemente mi cuenta de cliente?
Para eliminar su cuenta de cliente, envíe una solicitud a contact@emakujitia.fr .
Podemos eliminar su cuenta solo bajo ciertas condiciones:
- No tienes pedidos en proceso
- No estás esperando un reembolso
Si su cuenta no cumple alguna de las condiciones anteriores, no podremos procesar su solicitud de inmediato. Le recomendamos que resuelva cualquier problema lo antes posible. Para reembolsos pendientes o nuevos pedidos en espera de entrega, le pedimos paciencia. Si ha realizado un pedido, su cuenta se eliminará una vez vencido el plazo de desistimiento.
¿Qué métodos de pago se ofrecen en Emakujitia.fr?
Ofrecemos diversas opciones de pago para su pedido. Todos estos métodos de pago son seguros y gratuitos:
- Tarjeta bancaria: Visa, MasterCard, American Express y Carte Bleue
- PayPal
Es bueno saber: actualmente no se ofrece pago en cuotas.
¿Son seguros los pagos en Emakujitia.fr?
Pagar en Emakujitia.fr es completamente seguro. Toda la información que proporcione durante el proceso de pago está protegida y encriptada mediante el protocolo SSL (Secure Sockets Layer). No tenemos acceso a su información bancaria; esta se transfiere de forma segura y encriptada a nuestro socio bancario.
Para ahorrar tiempo, puede guardar los datos de su tarjeta de crédito para su próxima visita. Puede eliminarlos en cualquier momento desde su cuenta de cliente.
¿Cómo cancelo mi pedido?
¿Pediste el artículo equivocado? ¿Cambiaste de opinión? ¡No te preocupes!
Si su pedido aún no se ha preparado, aún puede cancelarlo. El plazo de cancelación es de 24 horas a partir de la fecha de realización del pedido. Para ello, envíenos un correo electrónico a contact@emakujitia.fr dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido e indique su solicitud de cancelación en el correo electrónico. Una vez transcurrido el plazo de cancelación, ya no podrá cancelar su pedido. De acuerdo con nuestra política de devoluciones, dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para devolverlo. Para solicitar una cancelación o devolución, envíe un correo electrónico a contact@emakujitia.fr . Un representante de atención al cliente atenderá su solicitud.
Importante saber:
- No es posible revertir una cancelación. Siempre puedes realizar un nuevo pedido.
- Los pedidos realizados con un código promocional solo se pueden cancelar en su totalidad.
- No es posible cambiar la dirección una vez confirmado el pedido. Siempre puede cancelar el pedido en cuestión y realizar uno nuevo con una dirección diferente.
¿Cómo sé si mi pedido ha sido tenido en cuenta?
Tan pronto como confirme su pedido, se le enviará un correo electrónico de confirmación.
Para asegurarte de recibir tu correo electrónico de confirmación, revisa tu carpeta de correo no deseado. Recuerda también revisar la dirección de correo electrónico que proporcionaste para registrarte en Emakujitia.fr.
Si después de estas comprobaciones no encuentra el correo electrónico de confirmación, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente que hará todo lo posible para ayudarle en contact@emakujitia.fr .
¿Cuales son los tiempos de entrega?
El tiempo de procesamiento y envío de pedidos es de 2 a 5 días (hábiles), pero el 97% de nuestros pedidos se procesan y envían dentro de las 72 horas .
Tenga en cuenta que los pedidos pueden tardar de 8 a 20 días hábiles para Francia desde la fecha de envío y de 20 a 30 días hábiles para el resto del mundo, no necesariamente desde la fecha de realización, dependiendo del destino final del pedido. Sin embargo, la gran mayoría de nuestros pedidos se entregan en un plazo de 14 días desde la compra.
¿Cuanto son los gastos de envío?
El envío estándar es gratuito para pedidos superiores a 65 €. Para pedidos inferiores a 65 €, el coste del envío estándar es de 2,90 €.
Tenga en cuenta que los gastos de envío no se reembolsan si decide devolver su pedido.
Me gustaría cambiar mi dirección de envío, ¿cómo lo hago?
No se pueden realizar cambios de dirección una vez validado el pedido. Puede cancelarlo y realizar uno nuevo con una dirección diferente.
Puede agregar o modificar sus datos de contacto en su cuenta de cliente.
¿Por qué mi pedido podría entregarse en varios paquetes?
Por razones logísticas es posible que su pedido se entregue en varios paquetes.
En este caso, se le enviará un correo electrónico por cada paquete enviado.
Estaré ausente en el momento de la entrega, ¿qué debo hacer?
Al realizar un pedido en Emakujitia, le recomendamos encarecidamente que proporcione su número de teléfono para que el transportista pueda contactarle. Esto le permitirá programar una nueva fecha de entrega o dar cualquier otra instrucción.
Si eliges la entrega en un punto de relevo, tendrás 14 días laborables para recogerlo, transcurridos los cuales tu paquete nos será devuelto.
¿Cuales son las condiciones de devolución?
No hay requisitos previos para realizar una devolución. Si el producto no le conviene, no se corresponde con su descripción o por cualquier otro motivo, tiene derecho a devolverlo. Tiene 14 días a partir de la recepción de su pedido para enviar su solicitud de devolución directamente desde su área de cliente. Recibirá una etiqueta de devolución en un plazo de 2 días a partir de su solicitud.
Tan pronto como nuestro equipo reciba su paquete, procesaremos su reembolso, ya sea a través de su método de pago inicial o en forma de nota de crédito en línea.
Por favor, asegúrese de que el producto se devuelva en su estado original: nuevo, sin usar y sin estrenar.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Puede tomar hasta 14 días procesar completamente su devolución.
Su reembolso se emitirá mediante el mismo método de pago que utilizó para comprar los artículos devueltos. El plazo de devolución es de 14 días desde la recepción del paquete hasta su procesamiento.
Le enviaremos un correo electrónico de confirmación de reembolso.
El reembolso será visible en tu extracto bancario dentro de 5 días hábiles o en tu cuenta PayPal dentro de 48 horas.
¿Cómo crear una cuenta de cliente?
Para crear una cuenta de cliente, nada más sencillo: coloca el cursor sobre el símbolo de cuenta de cliente en la parte superior derecha de la página de inicio y haz clic en “Crear una cuenta”.
Introduce tu nombre y apellidos, tu correo electrónico y, por último, crea una contraseña. Finalmente, confirma haciendo clic en el botón "Crear".
Recibirá un correo electrónico confirmando el registro de su cuenta.
Tenga en cuenta que solo puede tener una cuenta de cliente en Emakujitia.fr.
Olvidé mi contraseña ¿qué debo hacer?
Si olvidó su contraseña, simplemente haga clic en "¿ Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión. Deberá proporcionar su correo electrónico y hacer clic en "Enviar" para recibir un correo electrónico con un enlace (nota: este correo electrónico puede tardar un tiempo en llegar y aparecer en su carpeta de correo no deseado). Tenga en cuenta que el enlace solo se puede usar una vez.
Al recibirlo, haga clic en el enlace del correo electrónico de restablecimiento. Se le pedirá que ingrese una nueva contraseña. Puede usarla para iniciar sesión en su cuenta de Emakujitia.
¿Están seguros mis datos de acceso en Emakujitia.fr?
De acuerdo con nuestra política de protección de datos, sus datos de inicio de sesión están seguros en nuestro sitio y nunca los utilizaremos bajo ninguna circunstancia.
Sin embargo, le recomendamos que elija una contraseña compleja y diferente a la de sus distintas cuentas personales.
¿Cómo puedo eliminar permanentemente mi cuenta de cliente?
Para eliminar su cuenta de cliente, envíe una solicitud a contact@emakujitia.fr .
Podemos eliminar su cuenta solo bajo ciertas condiciones:
- No tienes pedidos en proceso
- No estás esperando un reembolso
Si su cuenta no cumple alguna de las condiciones anteriores, no podremos procesar su solicitud de inmediato. Le recomendamos que resuelva cualquier problema lo antes posible. Para reembolsos pendientes o nuevos pedidos en espera de entrega, le pedimos paciencia. Si ha realizado un pedido, su cuenta se eliminará una vez vencido el plazo de desistimiento.
¿Qué métodos de pago se ofrecen en Emakujitia.fr?
Ofrecemos diversas opciones de pago para su pedido. Todos estos métodos de pago son seguros y gratuitos:
- Tarjeta bancaria: Visa, MasterCard, American Express y Carte Bleue
- PayPal
Es bueno saber: actualmente no se ofrece pago en cuotas.
¿Son seguros los pagos en Emakujitia.fr?
Pagar en Emakujitia.fr es completamente seguro. Toda la información que proporcione durante el proceso de pago está protegida y encriptada mediante el protocolo SSL (Secure Sockets Layer). No tenemos acceso a su información bancaria; esta se transfiere de forma segura y encriptada a nuestro socio bancario.
Para ahorrar tiempo, puede guardar los datos de su tarjeta de crédito para su próxima visita. Puede eliminarlos en cualquier momento desde su cuenta de cliente.
¿Cómo cancelo mi pedido?
¿Pediste el artículo equivocado? ¿Cambiaste de opinión? ¡No te preocupes!
Si su pedido aún no se ha preparado, aún puede cancelarlo. El plazo de cancelación es de 24 horas a partir de la fecha de realización del pedido. Para ello, envíenos un correo electrónico a contact@emakujitia.fr dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido e indique su solicitud de cancelación en el correo electrónico. Una vez transcurrido el plazo de cancelación, ya no podrá cancelar su pedido. De acuerdo con nuestra política de devoluciones, dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para devolverlo. Para solicitar una cancelación o devolución, envíe un correo electrónico a contact@emakujitia.fr . Un representante de atención al cliente atenderá su solicitud.
Importante saber:
- No es posible revertir una cancelación. Siempre puedes realizar un nuevo pedido.
- Los pedidos realizados con un código promocional solo se pueden cancelar en su totalidad.
- No es posible cambiar la dirección una vez confirmado el pedido. Siempre puede cancelar el pedido en cuestión y realizar uno nuevo con una dirección diferente.
¿Cómo sé si mi pedido ha sido tenido en cuenta?
Tan pronto como confirme su pedido, se le enviará un correo electrónico de confirmación.
Para asegurarte de recibir tu correo electrónico de confirmación, revisa tu carpeta de correo no deseado. Recuerda también revisar la dirección de correo electrónico que proporcionaste para registrarte en Emakujitia.fr.
Si después de estas comprobaciones no encuentra el correo electrónico de confirmación, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente que hará todo lo posible para ayudarle en contact@emakujitia.fr .
¿Cuales son los tiempos de entrega?
El tiempo de procesamiento y envío de pedidos es de 2 a 5 días (hábiles), pero el 97% de nuestros pedidos se procesan y envían dentro de las 72 horas .
Tenga en cuenta que los pedidos pueden tardar de 8 a 20 días hábiles para Francia desde la fecha de envío y de 20 a 30 días hábiles para el resto del mundo, no necesariamente desde la fecha de realización, dependiendo del destino final del pedido. Sin embargo, la gran mayoría de nuestros pedidos se entregan en un plazo de 14 días desde la compra.
¿Cuanto son los gastos de envío?
El envío estándar es gratuito para pedidos superiores a 65 €. Para pedidos inferiores a 65 €, el coste del envío estándar es de 2,90 €.
Tenga en cuenta que los gastos de envío no se reembolsan si decide devolver su pedido.
Me gustaría cambiar mi dirección de envío, ¿cómo lo hago?
No se pueden realizar cambios de dirección una vez validado el pedido. Puede cancelarlo y realizar uno nuevo con una dirección diferente.
Puede agregar o modificar sus datos de contacto en su cuenta de cliente.
¿Por qué mi pedido podría entregarse en varios paquetes?
Por razones logísticas es posible que su pedido se entregue en varios paquetes.
En este caso, se le enviará un correo electrónico por cada paquete enviado.
Estaré ausente en el momento de la entrega, ¿qué debo hacer?
Al realizar un pedido en Emakujitia, le recomendamos encarecidamente que proporcione su número de teléfono para que el transportista pueda contactarle. Esto le permitirá programar una nueva fecha de entrega o dar cualquier otra instrucción.
Si eliges la entrega en un punto de relevo, tendrás 14 días laborables para recogerlo, transcurridos los cuales tu paquete nos será devuelto.
¿Cuales son las condiciones de devolución?
No hay requisitos previos para realizar una devolución. Si el producto no le conviene, no se corresponde con su descripción o por cualquier otro motivo, tiene derecho a devolverlo. Tiene 14 días a partir de la recepción de su pedido para enviar su solicitud de devolución directamente desde su área de cliente. Recibirá una etiqueta de devolución en un plazo de 2 días a partir de su solicitud.
Tan pronto como nuestro equipo reciba su paquete, procesaremos su reembolso, ya sea a través de su método de pago inicial o en forma de nota de crédito en línea.
Por favor, asegúrese de que el producto se devuelva en su estado original: nuevo, sin usar y sin estrenar.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Puede tomar hasta 14 días procesar completamente su devolución.
Su reembolso se emitirá mediante el mismo método de pago que utilizó para comprar los artículos devueltos. El plazo de devolución es de 14 días desde la recepción del paquete hasta su procesamiento.
Le enviaremos un correo electrónico de confirmación de reembolso.
El reembolso será visible en tu extracto bancario dentro de 5 días hábiles o en tu cuenta PayPal dentro de 48 horas.
