Preguntas frecuentes Preguntas frecuentes
¿Cómo crear una cuenta de cliente?
Para crear una cuenta de cliente, nada podría ser más sencillo: coloque el cursor en el símbolo que representa la cuenta de cliente en la parte superior derecha de la página de inicio y haga clic en "Crear una cuenta".
Ingrese su nombre, apellido, dirección de correo electrónico y finalmente cree una contraseña. Para finalizar valide haciendo clic en el botón “Crear”.
Recibirá la confirmación del registro de su cuenta por correo electrónico.
Tenga en cuenta que sólo puede tener una cuenta de cliente en Emakujitia.fr
Olvidé mi contraseña, ¿qué debo hacer?
Si ha olvidado su contraseña, simplemente haga clic en "¿ Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión. Deberá proporcionar su dirección de correo electrónico y hacer clic en "Enviar" para recibir un correo electrónico con un enlace (nota: este correo electrónico puede tardar algún tiempo en llegarle y puede aparecer en su carpeta de correo no deseado/correo no deseado). Tenga en cuenta que el enlace sólo se puede utilizar una vez.
Al recibirlo, haga clic en el enlace del correo electrónico de restablecimiento. Luego se le pedirá que ingrese una nueva contraseña. Podrás utilizar esta nueva contraseña para iniciar sesión en tu cuenta de Emakujitia.
¿Están seguros mis datos de acceso en Emakujitia.fr?
De acuerdo con nuestra política de protección de datos, sus identificadores están seguros en nuestro sitio y nunca los utilizaremos bajo ninguna circunstancia.
Sin embargo, le recomendamos que elija una contraseña compleja y diferente a sus diferentes cuentas personales.
¿Cómo elimino permanentemente mi cuenta de cliente?
Para eliminar su cuenta de cliente, envíe una solicitud a contact@emakujitia.fr .
Solo podemos eliminar su cuenta bajo ciertas condiciones:
- No tienes un pedido en proceso
- No estás esperando un reembolso
Si su cuenta no cumple con una de las condiciones anteriores, no podremos procesar su solicitud de inmediato. Lo antes posible, lo invitamos a resolver los problemas existentes. Para cualquier reembolso pendiente o nuevos pedidos en espera de entrega, le pedimos que tenga paciencia. Si ha realizado un pedido, su cuenta se eliminará una vez finalice el período de derecho de desistimiento.
¿Qué métodos de pago se ofrecen en Emakujitia.fr?
Te ofrecemos diferentes soluciones para pagar tu pedido. Todos estos métodos de pago son seguros y sin coste adicional:
- Tarjeta bancaria: Visa, MasterCard, American Express y Carte Bleue
- PayPal
Es bueno saberlo: actualmente no se ofrece el pago a plazos.
¿Son seguros los pagos en Emakujitia.fr?
El pago en Emakujitia.fr es perfectamente seguro. Toda la información que nos proporciona durante su pago está protegida y encriptada por el protocolo SSL (Secure Sockets Layer). No tenemos acceso a sus datos bancarios bajo ninguna circunstancia; se transfieren de forma cifrada y segura a nuestro socio bancario.
Para ahorrarle tiempo, puede guardar los datos de su tarjeta de crédito para su próxima visita. Puede eliminar estos datos en cualquier momento accediendo a su cuenta de cliente.
¿Cómo cancelo mi pedido?
¿Pediste el artículo equivocado? Ha cambiado de opinión ? Sin pánico !
Si tu pedido aún no ha sido preparado, aún puedes cancelarlo. El plazo de cancelación es de 24 horas después del pedido. Para ello, basta con enviarnos, dentro de las 24 horas siguientes a su pedido, un correo electrónico a contact@emakujitia.fr e indicarnos en este correo electrónico su solicitud de cancelación de pedido. Si el plazo de cancelación ha pasado, ya no podrás cancelar tu pedido. De acuerdo con nuestra política de devoluciones, tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para devolverlo. Para realizar una solicitud de cancelación o devolución, simplemente envíe un correo electrónico a contact@emakujitia.fr . Un representante de atención al cliente tendrá en cuenta su solicitud.
Importante saber:
- No es posible revertir una cancelación. Siempre puedes realizar un nuevo pedido.
- Los pedidos realizados con un código promocional sólo se pueden cancelar en su totalidad.
- No es posible ningún cambio de dirección después de la validación de un pedido. Siempre podrás cancelar el pedido en cuestión y realizar uno nuevo con una dirección diferente.
¿Cómo sé si mi pedido ha sido tenido en cuenta?
Tan pronto como valides tu pedido, se te enviará un correo electrónico de confirmación.
Para recibir tu correo electrónico de confirmación, recuerda revisar tu carpeta de “Spam”. Recuerde también comprobar la dirección de correo electrónico que proporcionó para registrarse en Emakujitia.fr.
Si tras estas comprobaciones no encuentra el correo electrónico de confirmación, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que hará todo lo posible para ayudarle en contact@emakujitia.fr .
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
El tiempo de procesamiento y envío de los pedidos es de 2 a 5 días (días hábiles ), pero el 97% de nuestros pedidos se procesan y envían dentro de las 72 horas .
Tenga en cuenta que los pedidos pueden tardar entre 12 y 25 días laborables para Francia a partir de la fecha de envío y entre 20 y 30 días laborables para el resto del mundo, no necesariamente desde la fecha de realización, dependiendo del destino final del pedido. Pero en la gran mayoría, nuestros pedidos se entregan dentro de los 14 días posteriores a la compra.
¿Cuanto son los costos de entrega?
El envío estándar es gratuito cuando tu pedido supera los 65€. Para pedidos inferiores a 65€, el coste de envío estándar es de 2,90€.
Tenga en cuenta que los gastos de envío no se reembolsan si decide devolver su pedido.
Quiero cambiar mi dirección de entrega, ¿cómo lo hago?
No se podrá realizar ningún cambio de dirección después de la validación del pedido. Podrás cancelar el pedido en cuestión y realizar uno nuevo con una dirección diferente.
Puedes añadir o modificar tus datos de contacto en tu cuenta de cliente.
¿Por qué mi pedido puede entregarse en varios paquetes?
Por motivos logísticos, su pedido podrá entregarse en varios paquetes.
En este caso, se le enviará un correo electrónico por cada paquete enviado.
Estoy ausente al momento de la entrega, ¿qué debo hacer?
Cuando realizas un pedido en Emakujitia, te recomendamos encarecidamente que indiques tu número de teléfono para que el transportista pueda ponerse en contacto contigo. Podrá acordar una nueva fecha de entrega o dar cualquier otra instrucción.
Si eliges la entrega en un punto de relevo, tienes 14 días hábiles para recogerlo, pasado este tiempo, tu paquete nos será devuelto.
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
De acuerdo con nuestra política de devoluciones, envíe su producto siguiendo los pasos de devolución para su reembolso.
Cuando nuestro equipo recibe su paquete, el producto es revisado sistemáticamente. Si cumple con las condiciones de devolución, lo reembolsaremos al método de pago original creando una nota de crédito en línea.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Es posible que su devolución tarde hasta 14 días en procesarse por completo.
Su reembolso se realizará mediante el método de pago que utilizó al comprar los artículos devueltos. Pasarán un máximo de 14 días entre la recepción de su paquete y el procesamiento de la devolución.
Le enviaremos un correo electrónico de confirmación de reembolso.
El reembolso será visible en su extracto bancario dentro de los 5 días hábiles o en su cuenta PayPal dentro de las 48 horas.
¿Cómo crear una cuenta de cliente?
Para crear una cuenta de cliente, nada podría ser más sencillo: coloque el cursor en el símbolo que representa la cuenta de cliente en la parte superior derecha de la página de inicio y haga clic en "Crear una cuenta".
Ingrese su nombre, apellido, dirección de correo electrónico y finalmente cree una contraseña. Para finalizar valide haciendo clic en el botón “Crear”.
Recibirá la confirmación del registro de su cuenta por correo electrónico.
Tenga en cuenta que sólo puede tener una cuenta de cliente en Emakujitia.fr
Olvidé mi contraseña, ¿qué debo hacer?
Si ha olvidado su contraseña, simplemente haga clic en "¿ Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión. Deberá proporcionar su dirección de correo electrónico y hacer clic en "Enviar" para recibir un correo electrónico con un enlace (nota: este correo electrónico puede tardar algún tiempo en llegarle y puede aparecer en su carpeta de correo no deseado/correo no deseado). Tenga en cuenta que el enlace sólo se puede utilizar una vez.
Al recibirlo, haga clic en el enlace del correo electrónico de restablecimiento. Luego se le pedirá que ingrese una nueva contraseña. Podrás utilizar esta nueva contraseña para iniciar sesión en tu cuenta de Emakujitia.
¿Están seguros mis datos de acceso en Emakujitia.fr?
De acuerdo con nuestra política de protección de datos, sus identificadores están seguros en nuestro sitio y nunca los utilizaremos bajo ninguna circunstancia.
Sin embargo, le recomendamos que elija una contraseña compleja y diferente a sus diferentes cuentas personales.
¿Cómo elimino permanentemente mi cuenta de cliente?
Para eliminar su cuenta de cliente, envíe una solicitud a contact@emakujitia.fr .
Solo podemos eliminar su cuenta bajo ciertas condiciones:
- No tienes un pedido en proceso
- No estás esperando un reembolso
Si su cuenta no cumple con una de las condiciones anteriores, no podremos procesar su solicitud de inmediato. Lo antes posible, lo invitamos a resolver los problemas existentes. Para cualquier reembolso pendiente o nuevos pedidos en espera de entrega, le pedimos que tenga paciencia. Si ha realizado un pedido, su cuenta se eliminará una vez finalice el período de derecho de desistimiento.
¿Qué métodos de pago se ofrecen en Emakujitia.fr?
Te ofrecemos diferentes soluciones para pagar tu pedido. Todos estos métodos de pago son seguros y sin coste adicional:
- Tarjeta bancaria: Visa, MasterCard, American Express y Carte Bleue
- PayPal
Es bueno saberlo: actualmente no se ofrece el pago a plazos.
¿Son seguros los pagos en Emakujitia.fr?
El pago en Emakujitia.fr es perfectamente seguro. Toda la información que nos proporciona durante su pago está protegida y encriptada por el protocolo SSL (Secure Sockets Layer). No tenemos acceso a sus datos bancarios bajo ninguna circunstancia; se transfieren de forma cifrada y segura a nuestro socio bancario.
Para ahorrarle tiempo, puede guardar los datos de su tarjeta de crédito para su próxima visita. Puede eliminar estos datos en cualquier momento accediendo a su cuenta de cliente.
¿Cómo cancelo mi pedido?
¿Pediste el artículo equivocado? Ha cambiado de opinión ? Sin pánico !
Si tu pedido aún no ha sido preparado, aún puedes cancelarlo. El plazo de cancelación es de 24 horas después del pedido. Para ello, basta con enviarnos, dentro de las 24 horas siguientes a su pedido, un correo electrónico a contact@emakujitia.fr e indicarnos en este correo electrónico su solicitud de cancelación de pedido. Si el plazo de cancelación ha pasado, ya no podrás cancelar tu pedido. De acuerdo con nuestra política de devoluciones, tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para devolverlo. Para realizar una solicitud de cancelación o devolución, simplemente envíe un correo electrónico a contact@emakujitia.fr . Un representante de atención al cliente tendrá en cuenta su solicitud.
Importante saber:
- No es posible revertir una cancelación. Siempre puedes realizar un nuevo pedido.
- Los pedidos realizados con un código promocional sólo se pueden cancelar en su totalidad.
- No es posible ningún cambio de dirección después de la validación de un pedido. Siempre podrás cancelar el pedido en cuestión y realizar uno nuevo con una dirección diferente.
¿Cómo sé si mi pedido ha sido tenido en cuenta?
Tan pronto como valides tu pedido, se te enviará un correo electrónico de confirmación.
Para recibir tu correo electrónico de confirmación, recuerda revisar tu carpeta de “Spam”. Recuerde también comprobar la dirección de correo electrónico que proporcionó para registrarse en Emakujitia.fr.
Si tras estas comprobaciones no encuentra el correo electrónico de confirmación, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que hará todo lo posible para ayudarle en contact@emakujitia.fr .
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
El tiempo de procesamiento y envío de los pedidos es de 2 a 5 días (días hábiles ), pero el 97% de nuestros pedidos se procesan y envían dentro de las 72 horas .
Tenga en cuenta que los pedidos pueden tardar entre 12 y 25 días laborables para Francia a partir de la fecha de envío y entre 20 y 30 días laborables para el resto del mundo, no necesariamente desde la fecha de realización, dependiendo del destino final del pedido. Pero en la gran mayoría, nuestros pedidos se entregan dentro de los 14 días posteriores a la compra.
¿Cuanto son los costos de entrega?
El envío estándar es gratuito cuando tu pedido supera los 65€. Para pedidos inferiores a 65€, el coste de envío estándar es de 2,90€.
Tenga en cuenta que los gastos de envío no se reembolsan si decide devolver su pedido.
Quiero cambiar mi dirección de entrega, ¿cómo lo hago?
No se podrá realizar ningún cambio de dirección después de la validación del pedido. Podrás cancelar el pedido en cuestión y realizar uno nuevo con una dirección diferente.
Puedes añadir o modificar tus datos de contacto en tu cuenta de cliente.
¿Por qué mi pedido puede entregarse en varios paquetes?
Por motivos logísticos, su pedido podrá entregarse en varios paquetes.
En este caso, se le enviará un correo electrónico por cada paquete enviado.
Estoy ausente al momento de la entrega, ¿qué debo hacer?
Cuando realizas un pedido en Emakujitia, te recomendamos encarecidamente que indiques tu número de teléfono para que el transportista pueda ponerse en contacto contigo. Podrá acordar una nueva fecha de entrega o dar cualquier otra instrucción.
Si eliges la entrega en un punto de relevo, tienes 14 días hábiles para recogerlo, pasado este tiempo, tu paquete nos será devuelto.
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
De acuerdo con nuestra política de devoluciones, envíe su producto siguiendo los pasos de devolución para su reembolso.
Cuando nuestro equipo recibe su paquete, el producto es revisado sistemáticamente. Si cumple con las condiciones de devolución, lo reembolsaremos al método de pago original creando una nota de crédito en línea.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Es posible que su devolución tarde hasta 14 días en procesarse por completo.
Su reembolso se realizará mediante el método de pago que utilizó al comprar los artículos devueltos. Pasarán un máximo de 14 días entre la recepción de su paquete y el procesamiento de la devolución.
Le enviaremos un correo electrónico de confirmación de reembolso.
El reembolso será visible en su extracto bancario dentro de los 5 días hábiles o en su cuenta PayPal dentro de las 48 horas.
